Terakhir diperbarui: 22 Agustus 2026
JazPiper berkomitmen memberikan produk home karaoke dalam kondisi baik dan sesuai pesanan. Kebijakan ini menjelaskan syarat pengajuan pengembalian barang, penukaran, dan pengembalian dana untuk transaksi melalui jazpiper.id.
Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan retur atau penukaran wajib disampaikan paling lambat 7 hari kalender sejak pesanan diterima. Pengajuan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak, kecuali terdapat ketentuan garansi produk yang masih berlaku.
Kondisi yang Dapat Diajukan
- Produk yang diterima berbeda dari pesanan.
- Jumlah atau komponen produk tidak lengkap.
- Produk mengalami kerusakan saat diterima.
- Produk terindikasi cacat produksi dan tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Bukti yang Diperlukan
Pelanggan wajib menyertakan nomor pesanan, foto kondisi kemasan, foto produk dan kelengkapannya, serta video pembukaan paket tanpa jeda yang memperlihatkan label pengiriman, segel, kemasan, dan kondisi produk. Bukti diperlukan agar tim kami dapat melakukan pemeriksaan secara adil.
Syarat Kondisi Barang
Produk harus dikembalikan dalam kondisi lengkap dengan kemasan asli, aksesori, kabel, buku panduan, kartu garansi, bonus, dan seluruh kelengkapan yang diterima. Nomor seri produk harus sesuai dengan catatan pesanan. Pelanggan wajib mengemas barang dengan aman untuk mencegah kerusakan selama pengiriman kembali.
Pengajuan yang Tidak Dapat Diterima
- Perubahan pikiran, salah memilih tipe, atau ketidaksesuaian dengan preferensi pribadi setelah produk digunakan.
- Kerusakan akibat kesalahan pemasangan, kelalaian, jatuh, terkena cairan, listrik tidak stabil, modifikasi, atau penggunaan yang tidak sesuai petunjuk.
- Produk tidak lengkap, segel atau nomor seri rusak, atau terdapat bagian yang hilang karena kelalaian pelanggan.
- Pengajuan tanpa bukti yang memadai atau melewati batas waktu.
- Kerusakan pada kemasan luar yang tidak memengaruhi fungsi dan kondisi produk.
Proses Pengajuan Retur
- Hubungi Customer Service JazPiper melalui kanal resmi yang tersedia di situs.
- Sampaikan nomor pesanan, kronologi, foto, dan video unboxing.
- Tim JazPiper akan memeriksa bukti dan memberikan petunjuk pengiriman apabila pengajuan disetujui.
- Jangan mengirim barang sebelum memperoleh persetujuan dan instruksi dari tim JazPiper.
- Setelah barang diterima, tim kami akan memeriksa kondisi serta kelengkapannya sebelum menentukan penukaran, perbaikan, atau pengembalian dana.
Biaya Pengiriman
Apabila kesalahan berasal dari JazPiper atau produk terbukti rusak/cacat saat diterima, biaya pengiriman retur yang wajar akan ditanggung atau diganti sesuai persetujuan tim kami. Jika hasil pemeriksaan menunjukkan kerusakan bukan berasal dari JazPiper, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
Pengembalian Dana
Pengembalian dana dilakukan setelah pengajuan disetujui dan pemeriksaan barang selesai. Dana dikembalikan melalui metode pembayaran semula atau metode lain yang disepakati. Proses dapat memerlukan sekitar 7–14 hari kerja, bergantung pada bank atau penyedia pembayaran. Biaya layanan atau pengiriman awal yang telah digunakan dapat tidak dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari JazPiper.
Garansi Produk
Keluhan yang muncul setelah masa retur akan diproses mengikuti ketentuan garansi masing-masing produk. Simpan bukti pembelian, kartu garansi, nomor seri, dan seluruh kelengkapan produk untuk mempermudah proses pemeriksaan.
Hubungi Kami
Untuk mengajukan retur, penukaran, atau pengembalian dana, silakan hubungi Customer Service JazPiper melalui kanal kontak resmi yang tersedia di situs ini.